KESÄDUUNitarinoita

Telialla kesätyöntekijöitä kuunnellaan ja arvostetaan. Kuva: Niko Jekkonen

Emmi Vilkanen ja Emmi Hautala

DUUNIPAIKKA: Telia, Turun toimipiste TEHTÄVÄ: Sales Agent, kuluttaja-asiakaspalveut

Millainen toimenkuvasi on ja millaiset tehtävät kuuluvat vastuullesi?

Emmi H: Työskentelen Telian operaattoriasiakkaiden palvelun ja tuotteiden myynnin parissa. Ratkon asiakkaiden ongelmia puhelimitse, kartoitan tarpeita ja tarjoan näihin sopivaa ratkaisua.

Emmi V: Toimin samoissa tehtävissä. Työssä on kaksi puolta, asiakaspalvelu ja myyntityö, jotka yhdessä muodostavat asiakaspalvelukokonaisuuden.

Millainen on koulutustaustasi?

Emmi H: Opiskelin aiemmin sosiologiaa Turun yliopistossa ja siirryin maisteriohjelmaan Turun kauppakorkeakouluun opiskelemaan markkinointia.

Emmi V: Opiskelen markkinointia Turun kauppakorkeakoulussa ja olen gradua vaille valmis.

Mikä sai sinut kiinnostumaan kesätyöstä Teliassa?

Emmi H: Monet koulukaverini suosittelivat Teliaa ja kertoivat, että täällä on hyvä meininki ja niin mukavaa porukkaa töissä, että täällä on aina hauskaa. Tänne pääseminen ison brändimuutoksen aikaan tuntui myös mielenkiintoiselta.

Emmi V: Olin myös kuullut Teliasta paljon hyvää, kuinka täällä on paljon nuorta porukkaa töissä ja kuinka täällä tuetaan uralla kehittymistä.

Mitä erityisesti odotit kesätyöltäsi?

Emmi H: Tiesin, että pääsen tutustumaan hyviin tiimikavereihin. Halusin myös päästä kartuttamaan myyntitaitoja ja markkinointi- sekä asiakaspalveluosaamista. Tämä on kaikin puolin tärkeää työkokemusta oman urani kannalta.

Emmi V: Halusin päästä työskentelemään asiakasrajapinnassa, sillä siitä on varmasti hyötyä tulevaisuudessa, vaikka työskentelisinkin eri tehtävissä.

Miksi olet kiinnostunut juuri tästä alasta?

Emmi V: Minulla ei alkuun ollut erityistä intohimoa telekommunikaatioalaan, en edes tiennyt mikä on adsl. Kiinnostuin kuitenkin Teliasta, koska täällä katsotaan koko digitalisaatiota laaja-alaisesti eteenpäin, miten se tulee kehittymään ja vaikuttamaan kaikkeen ihmisten elämässä. Esimerkiksi Ruotsissa Telia on tehnyt sovelluksen, missä lapsien puhelinliittymässä on rajoitettu määrä datan käyttöä, mutta lapset voivat saada lisää dataa liikkumalla ja urheilemalla.

Mitä olet oppinut työssäsi?

Emmi H: Ihmistuntemusta, ongelmanratkaisukykyä ja sanavalmiutta. Jokaisessa asiakaskohtaamisessa voi olla uudenlainen ongelma, joka täytyy osata ratkaista niin, että asiakkaalle jää hyvä fiilis.

Emmi V: Kärsivällisyyttä joka suhteessa. Tapauksiin ei aina ole olemassa valmiita vastauksia, joten joudut itse luomaan sopivia ratkaisuja.

Miten voit hyödyntää kesätyössä oppimaasi myös tulevaisuudessa?

Emmi H: Kaikki taidot ovat hyödyllisiä aina myynnistä asiakaspalveluun. Olen myös saanut paljon ammatillista itsevarmuutta.

Emmi V: Olen oppinut olemaan tarpeen vaatiessa tiukka ja luottamaan omaan osaamiseeni. Olen hieman yllättäen oppinut myös ruotsia.

Millainen työnantaja Telia on ollut?

Emmi H: Innostava! Tänne on helppo tulla töihin koska samaistun Telian arvoihin. Meitä arvostetaan ja kuunnellaan. Täällä ei myöskään ole erityisen vahvaa tai jäykkää hierarkiaa, eli voit törmätä esimerkiksi toimitusjohtajaan omalla työpisteelläsi.

Emmi V: Työntekijöistä välitetään ja heihin panostetaan. Täällä on vastuun ja vapauden kulttuuri. Saat myös paljon työkaluja itsesi kehittämiseen. Tukea ja ohjausta on aina tarjolla.

Mikä työssäsi on parasta? Mikä sinua motivoi?

Emmi H: Meillä on huipputiimi! Teemme paljon töitä, mutta osaamme myös pitää hauskaa.

Emmi V: Hyvä yhteishenki. Ilmapiiri on innostava, rento, hauska ja kannustava. Minua motivoi kehittyminen ja kehittäminen, niin että myös itsellä on annettavaa yritykselle.

Millainen on mielestäsi hyvä työnantaja?

Emmi H: Työnantajan arvojen on oltava linjassa omien arvojeni kanssa. Hyvällä työnantajalla on myös rohkeutta ottaa kantaa yhteiskunnallisiin asioihin. Se motivoi tekemään työt hyvin.

Emmi V: Hyvä työnantaja pystyy inspiroimaan työntekijää arvomaailman kautta ja tarjoaa etenemismahdollisuuksia, vastuuta ja vapautta.

Oletko kiinnostunut työskentelemään ulkomailla? Tarjoaako Telia kansainvälisiä uramahdollisuuksia?

Emmi H: Olen erittäin kiinnostunut! Telialla on esimerkiksi DareTrainee-ohjelma Pohjoismaiden ja Baltian maiden kanssa, jonka tarkoitus on tuoda uutta näkökulmaa työkulttuureihin.

Millaisia ominaisuuksia työssä tarvitaan?

Emmi H: Rohkeutta, kärsivällisyyttä, ongelmanratkaisukykyä ja heittäytymistä.

Emmi V: Myös itsevarmuutta ja empatiaa tarvitaan sekä kykyä asettua asiakkaan saappaisiin.

Miten suosittelisit tätä alaa nuorille?

Emmi H: Täällä pääsee mukaan digitalisaatioon. Ala tarjoaa nuorille paljon mahdollisuuksia ja erilaisia urapolkuja.

Emmi V: Ala kehittyy kaiken aikaa ja täällä pääsee kehityksen etulinjaan. Telia on yritys, joka haluaa tehdä mullistavia asioita.

 

Teksti ja Kuva: Niko Jekkonen

Lue lisää Telian kesätyöpaikoista.

 

Artikkeli on tehty yhteistyössä Telian kanssa.

Lisää Kesätyökokemuksia

Fingrid tarjoaa laaja-alaisen näkökulman tietoliikennealaan
Siiri Kettunen – ISS Palvelut
Kojamo pitää hyvää huolta kesätyöntekijöistään
Kesätöissä Alkossa
Luottamus ja vastuu motivoivat tekemään työn hyvin!
Työeläkeyhtiö Elolla kesätyöntekijöitä kuunnellaan ja kannustetaan kysymään
Kesäduunissa ABC:llä
Fingridillä olet enemmän kuin kesähessu
Kratonin kesätyössä parasta on mukava työ ja hyvä työilmapiiri
Telian kesätyössä ollaan teknologian kehityksen etukärjessä
Tiina Laitinen – Sonera
Tampereen Sähkölaitoksella oppii isojen kokonaisuuksien hallintaa
Kesätyö Innovation Traineena Nokialla löytyi LinkedInistä
Monipuoliset hankkeet kehittävät taitoja Swecolla
Kraton Chemical tarjoaa erinomaisen kesätyön kemiantekniikan alalta
Kesätyö K-ryhmässä kehittää monipuolisesti taitoja tulevaisuuteen
Fingridillä kesätyöntekijä on osa ammattilaisten tiimiä
Kesätyöntekijät tuovat Varmalle uutta energiaa muuttuvassa työelämässä
SOLin kesätyössä pääsee soveltamaan omaa osaamistaan erilaisissa tilanteissa
Maija kesätöissä kaupunginkirjaston tapahtuma- ja markkinointiyksikössä
SOL tarjoaa tärkeää työkokemusta myös alle 18-vuotiaille
Opteamin kesätyössä parasta on työntekijöiden kasvutarinat
Aleksi Sudensalmi kesäduunissa Metsä Woodin sahalla
Hyvän johtajan roolimallit löytyvät Nokialta
RAY:n pelinhoitaja oppii kohtaamaan tunteita laidasta laitaan
Työeläkeyhtiö Elo tarjoaa vastuuta ja vaihtelevia työtehtäviä
Automaatioasentajan kesätyö Tampereen sähkölaitoksella
Alkossa työskentely on monipuolista ja haastavaa
Mira Kyllästinen – Helsingin kaupungin kiinteistövirasto
Kesätyö Metsä Groupissa on ainutlaatuinen kokemus
Mikko kehitti taitojaan Fingridin IT-projektissa
SOLin pyykkipojan työ laivalla on vaativaa mutta hauskaa
Achieving goals through inspiration in Valmet
Sara – Suomen Suoramainonta
Nesteellä pääsee vaikuttamaan positiivisesti ympäröivään yhteiskuntaan
Kesätyö Destialla eteni montunpohjalta työnjohtoharjoitteluun
Espoon kaupugin kesätyössä oppii miksi rakennusvalvontaa tarvitaan
Metsä Groupilla oppii erityisesti käytännön töiden tekemistä
Jarkko Tulensalo – Fingrid
4H-yhdistys on monen nuoren ensimmäinen kesätyöpaikka
Anssi Turunen – Helsingin Kaupungin kotihoito
Kesätöissä Espoon kaupungilla rekrytointiasiantuntijana
Kesätöissä Helsingin kaupungin kaupunkisuunnittelussa
Destian kannustava ilmapiiri tekee kesätyöstä onnistuneen
Reetta Nisula kesäduunissa Soneralla
Robottien ohjelmoinnissa OP:lla saa käyttää omaa luovuuttaan
Kesätyö Tampereen Sähkölaitoksella yhdistää koulutuksen työelämään
Sini Pietiläinen – Metsä Group
Asiakaspalvelutyö houkutti Janinan Prismaan kesätöihin
Kesätyö Varmassa tuo mielenkiintoisten tilanteiden äärelle
Kesätyö Veikkauksella on kivaa ja rentoa elämyksellisessä ympäristössä
Soneran someninja toimii markkinoinnin ytimessä
Vuokratyöntekijällä on vapaus ja vastuu
Kesätyö SOL Palveluilla sopii vaihtelevuudesta pitävälle
Toni Leppänen – Veikkaus
Fennialla perehdytetään loistavan systemaattisesti
Laitetarkastajan kesätyö Nesteellä pelittää hyvin
S-ryhmä – Arto Suominen
Soneran Operator Business -yksikössä tuetaan uusia ideoita
Koulutusta vastaava kesätyö ISS Palveluilla kiinnosti heti
Nokialla pääsee lähelle kasvavaa teknologia-alaa
Junasiivooja on tiimipelaaja
Kaikki Tampereen Sähköverkon kesätyössä opittu tukee opiskeluja
Kesätyö lentocatering-palveluissa on välillä hektistä mutta palkitsevaa
Kojamossa korostuu asiakaslähtöinen ja energinen asenne
Telialla kesätyöntekijää arvostetaan ja kuunnellaan
Mikke löysi K-ryhmän oman urheilutaustansa ja sosiaalisuutensa kautta
Kesätyö Alkossa: Työt tehdään hyvin, mutta myös saa olla hauskaa!
Kesätyö kirjastossa on vaihtelevaa
Swecolla kannustetaan ottamaan uusia haasteita vastaan
Tärkeää työtä VVO:lla ihmisten kotien parissa
Eveliina kesätyössä S-ryhmän Oluthuone Rotterdamissa
Juuli Vuojärvi kesäduunissa Suomen Pankissa
Kesätyö Kuntarekryllä tarjoaa vaihtelevia työympäristöjä
Innovation Without Boundaries at Nokia
Ihmisläheinen kesätyö S-marketissa antaa eväitä tulevaisuuteen