KESÄDUUNitarinoita

Radisson Blun vastaanottovirkailija Jasmine viihtyy iloisessa työyhteisössä. Kuva: Siiri Huttunen

Jasmine Michaelidis

DUUNIPAIKKA: Radisson Blu Marina Palace, S-ryhmä TEHTÄVÄ: Vastaanottovirkailija

Kansainvälisyys ja ihmisläheinen työ vetivät Jasmine Michaelidisin hotellialalle. Radisson Blu Marina Palace on iloinen ja vaihtelevia asiakaspalvelutilanteita tarjoava työyhteisö, jossa kaikki puhaltavat yhteen hiileen.

 

Millaista työ vastaanottotyöntekijänä on?

Vastaanottovirkailijan pitää tietää kaikki. Jos ei tiedä, on pakko opetella. Tehtäviini kuuluvat kaikki vieraiden vastaanottoon liittyvät toimet, check-in sekä check-out ja asiakkaiden auttaminen kaikessa, missä tarvitaan.

Miten päädyit alalle?

Olen aiemmin kouluttautunut liikunnanohjaajaksi, mutta kaipasin säännöllisempää työtä. Asiakaspalvelutyö ja ihmisläheisyys kiinnostivat, joten hakeuduin vastaanottovirkailijan koulutukseen. Olen itse puoliksi kreikkalainen ja käynyt englanninkieliset koulut, joten halusin kansainväliseen työympäristöön.

Millainen koulutus on?

Vastaanottovirkailijan koulutus kesti aikuisopiskeluna vuoden. Viralliselta nimeltään tutkinto on hotelli- ravintola- ja catering-alan perustutkinto. Opintojakso on melko intensiivinen ja sen aikana tehdään paljon töitä.

Miten tulit töihin Radisson Blu Marina Palaceen?

Suoritin opintoihin liittyviä harjoitteluja täällä ja tykästyin paikkaan. Valmistuin toukokuussa 2018 ja jatkoin täällä kesätyöntekijänä. Täällä on hyvä yhteishenki, kaikki puhaltavat yhteen hiileen. Pidän talon tavasta toimia. Myös asiakkaat ovat tosi mukavia. Sopeutuminen uutena työntekijänä jännitti, mutta minut otettiin erittäin hyvin vastaan.

Mitä ominaisuuksia työssä tarvitaan?

Pitää osata asettua asiakkaan tasolle. Vastaanoton henkilökunta on yleensä se ensimmäinen, jonka asiakas kohtaa, eli täytyy olla palvelualtis, sosiaalinen ja tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa. Hotellijärjestelmien tuntemusta tarvitaan ja kielitaidosta on tietysti myös hyötyä. Ongelmanratkaisukyky on tärkeä taito.

Mikä työssäsi Radisson Blulla on parasta?

Asiakkaat ja se, että joka päivä oppii uutta. Asiakaspalvelutilanteet ovat vaihtelevia ja saan olla vuorovaikutuksessa erilaisten ihmisten kanssa. Meillä on paljon liikematkustajia, eli kuulen paljon eri kieliä ja näen eri kulttuureja. Se on hyvin mielenkiintoista. Työilmapiiri on hyvä, meillä on jokaisessa päivässä positiivisuus mukana.

Miten sinut perehdytettiin työhön?

Kädestä pitäen! Hotellipäällikkömme on huolellinen ja hyvä perehdyttäjä. Täällä halutaan heti alusta alkaen, että työntekijä ymmärtää ja oppii asiat. Kesätyöntekijöille on omat perehdytysohjeet. Hotellipäällikön lisäksi myös muut, talossa pidempään olleet työntekijät ovat aina olleet valmiina auttamaan.

Kuinka itsenäistä työsi on?

Itsenäisiä päätöksiä toki tehdään, mutta aina voidaan esimerkiksi soittaa hotellipäällikölle ja kysyä, jos ei tiedetä jotain. Työn alussa jouduin kysymään asioita useinkin, mutta koskaan ei tullut sellaista oloa, etteikö niin olisi saanut tehdä. Täällä ihmiset pelaavat yhteen.

Millainen työnantaja S-ryhmä ja Radisson Blu kokemuksesi mukaan on?

Reilu, joustava ja luotettava. Minulla on pieni lapsi ja tästä syystä teen mieluummin aamu- kuin iltavuoroja. Tämä otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon työvuorosuunnittelussa. Täällä ollaan myös avoimia keskustelulle, eli jos jokin asia tuntuu kaipaavan muutosta, siitä voi puhua ilman että jännittää, tuleeko jotain negatiivisia seuraamuksia. Meillä on myös hyvät henkilöstöedut.

Onko jokin työn osa-alue yllättänyt sinut?

Pyrimme aina kohtelemaan jokaista asiakasta yksilönä ja saamaan aikaan sellainen wow-efekti. Tehdään jotain pientä ekstraa, eli minulla on päivittäisessä työssäni valtuudet yllättää asiakas positiivisesti. Aina ei tarvitse toistaa samaa kaavaa, vaan täällä saa soveltaa ja käyttää mielikuvitusta.

Onko jokin asiakaspalvelutilanne jäänyt erityisesti mieleesi?

Meillä asui täällä pidemmän aikaa perhe, jonka pienelle pojalle vierailu Muumimaailmassa oli mielettömän iso juttu. Hän puhui suunnattoman innostuneena muumeista ja Muumimaailmasta ihan päivittäin. Heidän taas vierailtuaan Muumimaailmassa ja palattuaan hotelliin, kävin tilaamassa keittiöstä pojalle Muumi-kekseillä koristellun jäätelöannoksen, jonka itse vein heidän huoneeseensa. Kerroin, että Muumimamma oli lähettänyt sen hänelle. Pojan ilme oli aivan korvaamaton, eikä hänen äitinsäkään oikein tuntunut tietävän, itkeäkö vai nauraa. Myöhemmin hän soitti ja kiitti kovasti ja sanoi, että varmasti tulevat meille vielä uudestaan. On mahtavaa ilahduttaa asiakkaita tällä tavalla. Pienillä jutuilla voi saada aikaan suuria asioita.

Mitä odotat tulevaisuudelta?

Olen tällä hetkellä Radisson Blulla kesätyöntekijänä, mutta työ luultavasti jatkuu syksyllä. Ala tuntuu joka tapauksessa omalta, eli haluan jatkaa tämän työn parissa ja kehittyä siinä edelleen – oppiminen ei lopu koskaan.

Millaisia neuvoja antaisit alaa harkitseville tai sitä jo opiskeleville?

Kun tulee töihin hotelliin, on hyvä käydä koko talo läpi. Jos haluaa kokousemännäksi, kannattaa tulla esimerkiksi respaan vähäksi aikaa töihin, jotta tietää miten se toimii. Sama pätee myös toisinpäin. Kokonaiskuvan ymmärtäminen auttaa aina tekemään sen oman duunin paremmin.

 

Tutustu S-ryhmään työnantajana

 

Katso myös:

Millaista on Petterin kesätyö S-marketissa?

 

Teksti ja kuva: Siiri Huttunen

Artikkeli on toteutettu yhteistyössä S-ryhmän kanssa.

Lisää Kesätyökokemuksia

Hyvän johtajan roolimallit löytyvät Nokialta
Telialla kesätyöntekijää arvostetaan ja kuunnellaan
Kesätyö Alkossa: työt tehdään hyvin, mutta myös saa olla hauskaa!
Kesätyö Innovation Traineena Nokialla löytyi LinkedInistä
Kesätöissä Espoon kaupungilla rekrytointiasiantuntijana
Kesätyö Fingridin HR:ssä: Energia-alalta paljastui piilotettu helmi
Anssi Turunen – Helsingin Kaupungin kotihoito
S-ryhmä – Arto Suominen
Kojamossa korostuu asiakaslähtöinen ja energinen asenne
Elo toimii kasvualustana tulevaisuuden osaajille
SOLin kesätyössä pääsee soveltamaan omaa osaamistaan erilaisissa tilanteissa
Työeläkeyhtiö Elo tarjoaa vastuuta ja vaihtelevia työtehtäviä
Soneran Operator Business -yksikössä tuetaan uusia ideoita
Destiassa kesätyöt ovat väylä vakituiseen työsuhteeseen
Kesätyö kirjastossa on vaihtelevaa
Myyjän työ S-marketissa sopii Petterille kuin nenä päähän
MySafetyllä kauppaa tehdään pilke silmäkulmassa
Kesätöissä Helsingin kaupungin kaupunkisuunnittelussa
Kratonin kesätyössä parasta on mukava työ ja hyvä työilmapiiri
Mira Kyllästinen – Helsingin kaupungin kiinteistövirasto
Positiivinen ja työtä pelkäämätön asenne ovat menestyksen avain SOL:illa
Aleksi Sudensalmi kesäduunissa Metsä Woodin sahalla
Tärkeää työtä VVO:lla ihmisten kotien parissa
Kesätyö K-ryhmässä kehittää monipuolisesti taitoja tulevaisuuteen
Kesätyö Metsä Groupissa on ainutlaatuinen kokemus
Swecolla kannustetaan ottamaan uusia haasteita vastaan
Vuokratyöntekijällä on vapaus ja vastuu
Fennialla perehdytetään loistavan systemaattisesti
Kesätyö Tampereen Sähkölaitoksella yhdistää koulutuksen työelämään
Kesätöissä Alkossa
Tampereen Sähkölaitoksella oppii isojen kokonaisuuksien hallintaa
Kesäduunissa ABC:llä
Metsä Groupilla oppii erityisesti käytännön töiden tekemistä
Espoon sairaalan kesätyössä pääsee toteuttamaan auttamisen halua
Kesätyö Veikkauksella on kivaa ja rentoa elämyksellisessä ympäristössä
Reetta Nisula kesäduunissa Soneralla
Fingrid tarjoaa laaja-alaisen näkökulman tietoliikennealaan
Mikko kehitti taitojaan Fingridin IT-projektissa
Fingridillä olet enemmän kuin kesähessu
Työeläkeyhtiö Elolla kesätyöntekijöitä kuunnellaan ja kannustetaan kysymään
Alkossa työskentely on monipuolista ja haastavaa
Soneran someninja toimii markkinoinnin ytimessä
Laitetarkastajan kesätyö Nesteellä pelittää hyvin
Radisson Blun vastaanottovirkailija Jasmine viihtyy iloisessa työyhteisössä
Sara – Suomen Suoramainonta
Destiassa pääsee vastuullisiin tehtäviin ja monipuolisiin hankkeisiin
Robottien ohjelmoinnissa OP:lla saa käyttää omaa luovuuttaan
Kojamossa autetaan ihmisiä löytämään koti
Fingridillä kesätyöntekijä on osa ammattilaisten tiimiä
Kesätyöntekijät tuovat Varmalle uutta energiaa muuttuvassa työelämässä
Jarkko Tulensalo – Fingrid
Mikke löysi K-ryhmän oman urheilutaustansa ja sosiaalisuutensa kautta
Achieving goals through inspiration in Valmet
Kojamo pitää hyvää huolta kesätyöntekijöistään
Koulutusta vastaava kesätyö ISS Palveluilla kiinnosti heti
Kesätyö Nesteellä on tarkkaa ja vastuullista – hauskanpitoa unohtamatta
Opteamin kesätyössä parasta on työntekijöiden kasvutarinat
Nokialla pääsee lähelle kasvavaa teknologia-alaa
Varmassa työskennellessä rahoituksen opinnoista on ollut hyötyä, samaten kokemuksesta data-analyysin parissa.
Kaikki Tampereen Sähköverkon kesätyössä opittu tukee opiskeluja
Maija kesätöissä kaupunginkirjaston tapahtuma- ja markkinointiyksikössä
Espoon kaupugin kesätyössä oppii miksi rakennusvalvontaa tarvitaan
Ohjelmistorobotiikka avaa kiehtovia mahdollisuuksia Varmassa
Kesätyö Destialla eteni montunpohjalta työnjohtoharjoitteluun
Nesteellä pääsee vaikuttamaan positiivisesti ympäröivään yhteiskuntaan
Helsingin kaupunki tukee nuoren ensimmäisen kesätyöpaikan saantia
Sini Pietiläinen – Metsä Group
Asiakaspalvelutyö houkutti Janinan Prismaan kesätöihin
Destian kannustava ilmapiiri tekee kesätyöstä onnistuneen
SOLin pyykkipojan työ laivalla on vaativaa mutta hauskaa
Tiina Laitinen – Sonera
Innovation Without Boundaries at Nokia
Kesätyö SOL Palveluilla sopii vaihtelevuudesta pitävälle
Siiri Kettunen – ISS Palvelut
Kesätyö Ohjaamotalossa tarjoaa tärkeän askeleen Jaanan urapolulle
SOL tarjoaa tärkeää työkokemusta myös alle 18-vuotiaille
Eveliina kesätyössä S-ryhmän Oluthuone Rotterdamissa
Eric työstään SOLilla: silmiin katsominen ja hymy luovat onnistuneen kokemuksen
Kesätyö Kuntarekryllä tarjoaa vaihtelevia työympäristöjä
Kratonilla logistiikan kesätyöntekijät tekevät samoja tehtäviä kuin vakituisetkin
Ihmisläheinen kesätyö S-marketissa antaa eväitä tulevaisuuteen
Kratonin hyvä työyhteisö takaa mielekkään kesätyön
Kesätyö EK:lla on haastanut monipuolisten tehtävien parissa
Junasiivooja on tiimipelaaja
Kesätyö lentocatering-palveluissa on välillä hektistä mutta palkitsevaa
Kraton Chemical tarjoaa erinomaisen kesätyön kemiantekniikan alalta
Hyvä palkkaus ja työkaverit kannustavat hyviin tuloksiin mySafetylla
Kesätyö Varmassa tuo mielenkiintoisten tilanteiden äärelle
Monipuoliset hankkeet kehittävät taitoja Swecolla
Juuli Vuojärvi kesäduunissa Suomen Pankissa
Lumilautailijasta kuljetuksen aluepäälliköksi, Matin ura Postissa alkoi kesätyöstä
Toni Leppänen – Veikkaus
4H-yhdistys on monen nuoren ensimmäinen kesätyöpaikka
Automaatioasentajan kesätyö Tampereen sähkölaitoksella
RAY:n pelinhoitaja oppii kohtaamaan tunteita laidasta laitaan
Luottamus ja vastuu motivoivat tekemään työn hyvin!
Telian kesätyössä ollaan teknologian kehityksen etukärjessä